Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des prestations de guidage touristique proposées par Tourisme Hongrie à Budapest et en Hongrie. En réservant une visite guidée, vous acceptez sans réserve l’intégralité de ces conditions.
1. Objet et Champ d’Application
1.1 Présentation du Prestataire
Dénomination : Tourisme Hongrie
Forme juridique : Entreprise individuelle / Auto-entrepreneur
Représentant : Loïc Touzard – Guide Touristique Certifié
Licence officielle : Guide touristique diplômé et certifié en Hongrie
Siège social : Budapest, Hongrie
Email : contact@tourismehongrie.com
Site web : https://tourismehongrie.com
1.2 Définitions
- « Client » : Toute personne physique ou morale réservant une prestation de guidage
- « Prestation » : Visite guidée privée ou en groupe à Budapest et en Hongrie
- « Guide » : Guide touristique professionnel certifié assurant la prestation
- « Réservation » : Demande de prestation confirmée par email
1.3 Acceptation des CGV
Toute réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV qui prévalent sur tout autre document. Le Client déclare avoir pris connaissance de ces conditions et les accepter intégralement avant toute réservation.
2. Description des Prestations
Tourisme Hongrie propose les prestations suivantes :
🏛️ Visites Guidées Privées
Visites personnalisées pour particuliers, couples, familles ou petits groupes (maximum 6 personnes). Durée : 4h à 8h selon formule choisie.
- ✓ Découverte complète de Budapest (Buda + Pest)
- ✓ Visites thématiques (Art Nouveau, histoire juive, gastronomie)
- ✓ Excursions régionales (Szentendre, Eger, Lac Balaton)
- ✓ Itinéraires 100% personnalisables selon vos centres d’intérêt
👥 Accompagnement de Groupes
Service d’accompagnement pour groupes organisés, agences de voyages, comités d’entreprise. Disponibilité journée complète ou séjour multi-jours.
🍽️ Visites Gastronomiques
Découverte de la cuisine hongroise authentique : marchés couverts, restaurants traditionnels, dégustations de spécialités locales.
📌 Prestations NON Incluses (Sauf Mention Contraire)
- ❌ Billets d’entrée monuments, musées et attractions (Parlement, thermes, etc.)
- ❌ Transports publics (métro, bus, tramway)
- ❌ Repas et consommations du Client et du Guide
- ❌ Assurance annulation voyage
- ❌ Transferts aéroport ↔ hôtel (prestation complémentaire sur demande)
3. Modalités de Réservation
3.1 Procédure de Réservation
📋 Étapes de réservation :
- Demande initiale : Via formulaire web, email ou téléphone
- Échange personnalisé : Discussion sur vos attentes, centres d’intérêt, besoins spécifiques
- Proposition sur mesure : Programme détaillé + tarif précis envoyés par email
- Confirmation : Vous validez en répondant au mail de proposition
- Récapitulatif : Email de confirmation avec tous les détails pratiques (RDV, horaires, contact guide)
3.2 Disponibilité et Délais
- ✓ Réservation recommandée : 7 jours minimum à l’avance (haute saison : 14 jours)
- ✓ Réservation express : Possible selon disponibilités (supplément +20% si moins de 48h)
- ✓ Haute saison : Mars à octobre – réservation anticipée fortement conseillée
- ✓ Confirmation définitive : Sous 48h maximum après votre demande
3.3 Informations Requises
Pour toute réservation, merci de fournir :
- Nom et prénom du contact principal
- Email et numéro de téléphone (joignable durant le séjour)
- Dates et horaires souhaités
- Nombre de participants (adultes / enfants / âges)
- Langue(s) de la visite guidée
- Centres d’intérêt et attentes spécifiques
- Besoins particuliers (accessibilité PMR, allergies alimentaires, etc.)
4. Tarifs et Modalités de Paiement
4.1 Grille Tarifaire Indicative
| Type de Visite |
Durée |
Tarif Indicatif |
| Visite découverte essentielle |
4 heures |
110 – 150 € |
| Visite demi-journée approfondie |
5-6 heures |
150 – 200 € |
| Visite journée complète |
8 heures |
230 – 270 € |
| Visite thématique spécialisée |
6-8 heures |
270 – 350 € |
* Tarifs pour groupe privé jusqu’à 6 personnes. Pour groupes plus importants, devis sur mesure.
4.2 Conditions Tarifaires
- ✓ Tarifs exprimés en Euros (€) TTC (TVA non applicable – auto-entrepreneur)
- ✓ Tarif forfaitaire pour le groupe entier (1 à 6 personnes incluses)
- ✓ Validité des tarifs : 3 mois à compter de la proposition commerciale
- ✓ Révision possible en cas de hausse significative des coûts (inflation, entrées monuments)
4.3 Modalités de Paiement
💰 Paiement APRÈS la Visite (Politique Zéro Acompte)
Chez Tourisme Hongrie, nous appliquons une politique de confiance totale : aucun acompte ni paiement anticipé n’est demandé. Vous réglez la prestation à l’issue de la visite guidée, en toute sérénité.
Moyens de paiement acceptés :
- 💶 Espèces (Euros € ou Forints HUF)
- 💳 Carte bancaire (terminal mobile sans contact)
- 🏦 Virement bancaire (sur demande, sous 7 jours après prestation)
4.4 Facture
Une facture détaillée vous est remise ou envoyée par email dans les 48h suivant la prestation. Elle précise : date, durée, descriptif de la visite, montant TTC, coordonnées complètes.
5. Annulation et Modification
5.1 Annulation par le Client
📅 Conditions d’Annulation Flexibles :
✅ Plus de 48h avant la visite
Annulation gratuite à 100% • Aucun frais • Simple email de notification suffisant
⚠️ Entre 24h et 48h avant
Frais d’annulation : 50% du montant total de la prestation
❌ Moins de 24h avant
Frais d’annulation : 100% du montant total • Sauf cas de force majeure justifié
5.2 Modification de Réservation
- ✓ Changement de date : Gratuit si demandé plus de 48h à l’avance (selon disponibilités)
- ✓ Modification horaires : Gratuite jusqu’à 24h avant (dans limite raisonnable ±2h)
- ✓ Modification programme : Possible jusqu’à la veille (selon faisabilité logistique)
- ✓ Changement nombre participants : À signaler 48h minimum avant
5.3 Cas de Force Majeure
En cas d’événement imprévisible et insurmontable (catastrophe naturelle, attentat, grève généralisée des transports, maladie grave avec certificat médical), l’annulation est gratuite pour les deux parties. Preuve justificative requise.
5.4 Annulation par le Guide
En cas d’empêchement exceptionnel du guide (maladie, accident), Tourisme Hongrie s’engage à proposer un guide remplaçant qualifié ou un report sans frais. Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, remboursement intégral sans indemnité supplémentaire.
6. Déroulement de la Visite Guidée
6.1 Point de Rendez-Vous
- 📍 RDV habituel : Hall de votre hôtel à Budapest (service personnalisé)
- 📍 Alternative : Lieu public central convenu ensemble (Place Vörösmarty, etc.)
- ⏰ Ponctualité : Le guide arrive 5-10 minutes avant l’heure convenue
- 📱 Contact : Numéro de téléphone du guide communiqué la veille par SMS/WhatsApp
6.2 Retard du Client
⏱️ En cas de retard Client supérieur à 15 minutes sans notification, le guide se réserve le droit de considérer la prestation comme annulée avec frais à 100%. Toutefois, si vous prévenez par téléphone, le guide attendra dans la limite du raisonnable et adaptera le programme en conséquence (durée totale inchangée).
6.3 Conditions Météorologiques
- ☔ Pluie légère : La visite est maintenue (parapluies conseillés)
- 🌧️ Intempéries fortes : Adaptation du programme (musées, cafés historiques)
- ❄️ Neige/gel : Report gratuit possible si conditions dangereuses
- 🌡️ Canicule extrême : Pauses fréquentes, hydratation, rythme adapté
6.4 Comportement et Respect
Le Client s’engage à :
- ✓ Respecter les consignes du guide (sécurité, timing)
- ✓ Adopter un comportement approprié (lieux de culte, monuments)
- ✓ Respecter les horaires convenus
- ✓ Ne pas être sous influence excessive d’alcool ou substances
⚠️ En cas de comportement inapproprié grave (violence verbale, irrespect manifeste, état d’ivresse), le guide se réserve le droit d’interrompre immédiatement la prestation sans remboursement ni indemnité.
7. Responsabilité et Assurances
7.1 Responsabilité du Guide
Tourisme Hongrie dispose d’une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant les dommages corporels et matériels pouvant survenir durant la prestation de guidage.
- ✓ Couverture : Accidents corporels durant la visite guidée
- ✓ Plafond de garantie : Conforme aux standards européens
- ✓ Assureur : [Nom de votre compagnie d’assurance]
7.2 Limitation de Responsabilité
⚠️ Le guide décline toute responsabilité pour :
- ❌ Vol, perte ou détérioration d’effets personnels (appareils photos, portefeuilles, etc.)
- ❌ Accidents survenant hors du cadre direct de la prestation (temps libre non accompagné)
- ❌ Dommages causés par le non-respect des consignes de sécurité
- ❌ Conséquences d’un état de santé préexistant non signalé
- ❌ Fermetures imprévues de monuments (grèves, travaux, événements exceptionnels)
- ❌ Retards ou annulations de transports publics
7.3 Responsabilité du Client
Le Client est responsable de :
- ✓ Sa propre sécurité et celle des mineurs sous sa responsabilité
- ✓ La validité de ses documents de voyage (passeport, visa si nécessaire)
- ✓ Sa couverture d’assurance santé/rapatriement personnelle
- ✓ Tout dommage causé par lui-même à des tiers ou biens durant la visite
7.4 Assurance Annulation Voyage (Recommandation)
💡 Bien que nos conditions d’annulation soient flexibles, nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance annulation voyage auprès de votre assureur ou agence de voyage pour vous couvrir en cas d’imprévu majeur (maladie grave, accident, etc.).
8. Réclamations et Résolution des Litiges
8.1 Satisfaction Client
Votre satisfaction est notre priorité absolue. En cas de problème durant la visite (insatisfaction, incompréhension, désaccord), nous vous encourageons à en parler immédiatement au guide qui fera son maximum pour y remédier sur-le-champ.
8.2 Procédure de Réclamation
📧 Comment Formuler une Réclamation ?
- Envoyez un email détaillé à contact@tourismehongrie.com
- Objet : « Réclamation – [Votre nom] – [Date visite] »
- Précisez : nature du problème, date, circonstances, attentes de résolution
- Joignez tout justificatif utile (photos, emails, etc.)
⏱️ Délai de réponse : Nous nous engageons à vous répondre sous 7 jours ouvrés avec une proposition de solution amiable (remboursement partiel, visite complémentaire gratuite, etc.).
8.3 Médiation et Arbitrage
En cas de litige persistant, le Client peut recourir à une médiation conventionnelle :
8.4 Droit Applicable et Juridiction
Les présentes CGV sont régies par le droit hongrois. En cas d’échec de la médiation, tout litige sera porté devant les tribunaux de Budapest (Hongrie), seuls compétents.
9. Protection des Données Personnelles
Vos données personnelles (nom, email, téléphone, etc.) sont collectées et traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
- 🔒 Finalité : Gestion de votre réservation, communication, facturation
- ⏰ Conservation : 5 ans après dernière prestation (obligations comptables : 10 ans)
- 🛡️ Sécurité : Données hébergées sur serveurs sécurisés en Europe
- 👁️ Vos droits : Accès, rectification, suppression, portabilité
📞 Une Question sur Nos CGV ?
Notre équipe se tient à votre disposition pour toute clarification concernant ces conditions générales de vente.
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